请允许我直言不讳：企业过于频繁地向客户反映其组织结构图。与不同部门的每次互动都感觉像是一个新的起点和重新介绍品牌。这会带来令人沮丧的体验，因为客户每次与品牌互动时都必须倒回开头。这是电影《土拨鼠日》的商业版本。解决这个非常常见问题的方法是建立一个以客户为导向的关系系统。
客户体验营销是这一新系统的引擎。传统上，许多公司认为营销是客户旅程的入门步骤。我们找到并吸引受众，然后将工作交给商务、客户服务、销售来完成。简而言之，这种方式不再有效。现在，公司需要专注于在整个旅程中保持客户参与度——这一旅程由客户选择参与的渠道和他们选择分享的数据决定。
现在听我说完。我知道我所描述的角色可以使用许多不同的头衔。它可能是您所在公司的首席体验官或首席数字官，或类似的头衔。但为了简单起见，我将在本博客中将该职位称为营销人员。
营销人员必须能够采用非线性方法，以对客户重要且相关的方式吸引每位客户。负责建立客户驱动关系的每个团队（营销、销售、商务和服务）都需要齐心协力。您需要在这些内部部门之间实现无缝交接，从而为每位客户创造更好的体验。要做好这一点，您必须配备正确的流程和正确的技术。
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什么是生成式 CRM？它对您的业务意味着什么？
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好消息是，数据和人工智能领域的最新创新正在改变游戏规则，为我们了解整个品 拉脱维亚 whatsapp 数据 牌的客户开辟了新途径，使我们的团队更具凝聚力，并以一致的方式个性化互动。各公司正在研究如何更好地利用新技术，例如在各部门之间建立自主代理，以更贴近客户。
这些代理代表了我们人工智能技术的一次飞跃，因为它们可以在最少的帮助下进行预测、规划和推理，并自动化整个工作流程或流程。这导致人工智能代理和人类员工之间的无缝交接——促进部门间协作。适当的营销技术解决方案可以降低复杂性，不仅可以帮助您将某人从潜在客户转变为客户，还可以确保您正在培养转化后的旅程。
让我们看看在我们转向代理驱动时代时如何构建强大的客户驱动关系战略。
您将在本博客中了解到什么
什么是客户驱动的关系？
营销、IT 和客户体验如何融合？
什么是客户驱动的关系？
客户驱动型关系有助于企业建立长期满意度和忠诚度，因为它可以按照客户的要求吸引客户，并在整个客户体验中发挥价值倍增作用。非线性接触点是营销的新常态。无论客户如何与品牌互动 - 无论是通过客户服务、销售还是商务 - 营销都会介入以保持沟通，并确保客户得到他们需要的东西。
传统上，营销侧重于漏斗顶端（认知和获取）。然而，企业发现营销需要摆脱这种方法，在发展过程中与潜在客户和客户保持互动，让他们了解情况、参与其中并不断成长。