“我们现在在结构性基础上使用这一点，许多产品的需求与去年相比增加了 20%。我们也看到了对其他科目的影响。我们最近在广告中宣布，居民可以要求提供电动汽车公共充电站。广告上线一周内，共收到 43 份申请。对我们来说，瞄准也是一个神奇的词。例如，在 Facebook 上，您可以将消息定位到特定的年龄段或社区。这意味着只有该年龄段或该社区的人才会在他们的时间线上看到该消息。通过这种方式，我们可以确保信息到达正确的目标群体，并且我们不会因为与他人无关的新闻而感到厌烦。例如，对于 65 岁以上的人来说，查看有关市政府儿童套餐的帖子是没有用的。只有威波尔德的居民知道市政行政人员正在访问他们的社区才有意义。”
您如何处理负面反应？
我注意到代尔夫特市政府很早就发起了一场关于新环境法的公众运动。该活动的第一部分重点关注代尔夫特居民希望如何参与其环境的发展。不仅通过社交媒体，还通过在城市中的实际地点进行对话。
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现在第一批结果出来后，负面反应也比较多。市政府如何处理此事？ “我们欢迎每一个回应，无论是积极的还是消极的，”斯蒂芬妮说。 “当它特别涉及环境法时；当然，我们现在必须在实践中证明我们与居民一起制定的参与方式。我们是第一个通过绿色村庄的环境计划做到这一点的；代尔夫特理工大学校园内的可持续创新试验场。因此，看到结果如何是非常令人兴奋的。”
巴里：“许多人对削减开支仍然记忆犹新，因此并不总是相信市政府正在做的事情。因此，我们确实试图在内部引起人们对决策的长期影响的关注。因此，媒体监测和网络关注不仅关注日常事务和短期，而且还进行长期问题分析，以了解这座城市的广泛情况。我们注意到，我们的董事当然对此持开放态度并从中受益。由于该市现在的财务状况更好，我们也看到情绪有所改善。”
新市长也在网上现身该市
Marja van Bijsterveldt 自 2016 年 9 月起担任代尔夫特市长。随后她创建了一个Facebook 页面，目前已有 3,300 人关注。她在Twitter上活跃了一段时间，拥有 19,857 名关注者。现在这一切都是她自己做的吗？ “是的，”斯蒂芬妮说，“这也适合她这个人。她还自己想出了有趣的促销活动。例如，在介绍期间，有人带她参观了奥斯特波特。她对此的更新得到了非常积极的回应。她非常喜欢它，以至于她在十名追随者中抽奖了一次巡演。可以通过Facebook Live关注此次巡演。这也引起了很多反响。我们所做的就是每周一起审查她的议程，看看哪些内容最适合更新。但她的账户完全由她自己管理。而我们当然很高兴市长在网上如此活跃，也通过这种方式与居民接触。”
在谈话开始时，斯蒂芬妮指出“社交仍然充满活力，而且仍然有很大的增长空间。”那么问题是代尔夫特市政府接下来要采取什么措施？容量和预算当然不是无限的；巴里和斯蒂芬妮认为最大的机会在哪里？
“我认为我们仍然可以在网络护理方面迈出一大步，”斯蒂芬妮说。 “重点 秘鲁电报数据 仍然是回答直接问题。但我们也必须回应那些没有直接针对市政府的评论，并通过积极回应做更多的事情。此外，到目前为止，重点是Facebook、Twitter和Instagram，但我们现在也开始扩展LinkedIn CompanyPage。直接原因是我们新的劳动力市场沟通活动，但我们肯定会更广泛地使用 LinkedIn。当然，我们非常希望与 Snapchat 这样的平台积极合作，但我们必须在有限的时间内做出选择。”
当然我也很好奇自上次访问以来该网站的表现如何？巴里说：“我们正在努力解决这个问题，尽管这需要时间。对我们来说，网站是提供服务、与居民沟通的重要手段。所以它必须是有序的。我们有进一步改进该网站的想法，同时也考虑到代尔夫特居民如何使用该网站。我们很快就能与这座城市分享我们的想法。”
尖端
最后：巴里和斯蒂芬妮想给您的关于组织使用社交媒体的三大建议是什么？
边做边学！因此，要多尝试并仔细监控哪些有效，哪些无效。
通过让你所做的事情可见来激励你的同事。
例如，在代尔夫特，新市政府设立了新闻编辑室，在那里可以看到社交媒体仪表板，但内容规划也挂在墙上。
除了社交媒体之外，数字通讯和 Stadskrant 等印刷媒体也仍然是重要的渠道。这些渠道的使用确实取决于主题和目标群体。
您对巴里或斯蒂芬妮有什么问题吗？或者您想分享您自己的经验或技巧吗？让我们知道！