在纪念 2016 年志愿者周的系列博客的第一篇中，一家医疗保健慈善机构的主席兼联合创始人给出了一个动人的例子，讲述了全国三百万志愿者如何无偿奉献时间支持医疗、福利和残疾人组织，并发挥着真正的作用：
这位女士情绪非常激动。在病房外面的走廊里，她 50 岁的儿子走来走去，一脸心烦意乱。
从她对每个人的辱骂来看，很明显，他和护理人员以及其他任何靠得太近的人都是不受欢迎的。他看起来很崩溃。
“我很抱歉，”他道歉道，“但如果我对她说任何话，只会让事情变得更糟。这太令人痛苦了。”
那天下午，我带着一群来自当地戏剧俱乐部的年轻人来到病房，给他们阅读熟悉的故事或诗歌，以激发长期记忆，尤其是对患有痴呆症的患者来说。
60 岁以上的老人在学校里都会背 荷兰 WhatsApp 数据 诵经典诗歌。重听这些诗歌不仅能帮助他们记住，还能勾起他们学习诗歌的时间和地点的回忆。童年、学生时代和快乐时光的回忆常常会涌上心头。听到熟悉的诗句，他们感到安心，可以让他们平静下来，露出笑容。
这位女士对任何靠近她的人都破口大骂，还不停地走来走去，给其他病人、来访者和病房工作人员带来了极大的负面影响。一些来访者在抱怨。护士们尽了最大努力，但她痛苦的哭声既让人心烦意乱，又让人分心。
我温和地向那位男士解释了我们下午要做的事情。我知道拿着一本诗集出现在她身边可能是她最不想发生的事情，所以我只是问他是否知道他母亲过去喜欢的诗歌或故事。他看着我拿着的书，当他看到我们收集的小熊维尼故事和诗歌时笑了。
“她以前经常读这个给我听，”他简单地说。“我们俩都很喜欢这个。”
“你想让我们试一试吗？”我问道。“我想我们也许有办法联系到她。”
“为什么不呢？”他简单地回答道。
我灵机一动。我和高级护士简短地聊了几句，然后向哈利招手。哈利今年 16 岁，他的风度和自信远超他的年龄。我指着那位女士，问他是否介意带着书去病房。
“我检查过了，她不会伤害你，”我解释道。“她只是非常不开心和害怕。把她想象成一个发脾气的小孩。孩子们害怕和感到失控时就会这样。不要‘进入她的空间’，”我建议道。“只要离她足够近，让她能看到这本书就行。只有当她表现出兴趣时才和她说话。我认为让她感到自己可以控制自己很重要。”