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[mouakter13]

提高客户服务安全性的 8 种方法
客户服务工作的性质使其容易受到社会工程攻击。例如，企业聘请支持团队是为了培养同理心等客户服务技能。再加上快速解决客户问题的压力，客服人员可能会忽视可能导致数据泄露的警告信号。犯罪分子也很有可能说服没有经验的客服代表泄露敏感的客户信息。

话虽如此，这里有八种方法可以提高客户服务安全性。

1. 对员工进行信息安全培训
如果您不知道潜在的安全威胁是什么样子的，您就无法阻止它。

查看下面的电子邮件。它声称用户的密码已被更改。它提供了安全漏洞的详细信息（位置、设备、浏览器和 IP 地址）以及解决问题的步骤。

你能辨别它是真的还是假的吗？


来源
乍一看，该电子邮件似乎是合法的。它使用以前收集的信息（即电子邮件地址）来获得受害者的信任。仔细检查后，您会注意到发件人的地址不是来自 Microsoft 域。黑客依靠未经授权的帐户操作引起的恐慌来促使受害者不假思索地采取行动。

其他网络攻击不那么容易被发现。除非所有员工都知道公司里每个员工的声音，否则他们很可能在没有经过适当培训的情况下陷入语音网络钓鱼骗局。更糟糕的是，密码破解或获取后门访问权限等手段是在幕后进行的。您通常会在损害发生后发现威胁，甚至根本无法发现。

这就是为什么对您的员工（包括您的客户服务团队）进行信息安全培训至关重要。顶级网络安全课程教授网络安全的基本和高级原则。这些包括安全最佳实践、事件报告协议和合规框架。您可以让您的员工参加这 智利手机号码表 些课程，这样他们就会知道要注意哪些警告信号以及如果发生违规行为该怎么做。

此外，当客户服务团队了解到他们有保护客户数据的法律义务时，他们就不会那么倾向于绕过制衡机制来提供出色的客户服务。

2. 删除不必要的访问权限
预防胜于治疗。防止未经授权的数据访问最简单的方法是尽量减少入口点的数量。

如果您公司的所有 72 名员工都拥有相同的客户信息访问权限，那么网络犯罪分子就有 72 个潜在访问点。因此，请问自己这样的问题：“工资经理是否需要访问您使用的客户关系管理 (CRM) 软件？”如果答案是否定的，则限制他们对该平台的访问。

基于角色的控制将数据访问限制给相关和授权用户。每个用户都有权访问执行其工作职能所需的数据。