[录音] 加速 2021：向 Nosto、Skubana、Justuno 和 Zaius 提问

[jrineakter]

[录音] 加速 2021：向 Justuno 和 Zaius 问我任何问题。
今年 1 月，我们召集了 12 位电子商务领域的领导者加速 2021 年。在一系列电子书和“问我任何问题”环节中，我们分享了您今年需要应对的顶级电子商务趋势。

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您现在可以观看下面的第二场 AMA 的录音（演讲者来自Nosto、Skubana、Zaius 和 Justuno）。没时间？继续阅读以查看所有总结的答案。



问答摘要
1. 您能举一些微社区非常明显的品牌的具体例子吗？
最成功的品牌会建立微型社区。例如，GymShark 有GymShark Central和 GymShark 66。这些计划更注重支持社区，而不是销售。

疫情爆发后，他们迅速采取行动。几周内，他们就建立了一个平台，让私人教练可以在线与客户联系。这是一个教练和健身爱好者的社区。

同样，Lululemon也创建了一个以健身和正念为共 喀麦隆 WhatsApp 数据 同兴趣的社区。他们让顾客可以参加瑜伽课程，并由其品牌大使指导培训。 除了以生活方式为导向的社区之外，他们还可以像Stasherbag

一样以目标为导向。

2. 在人工智能和个性化方面，移动和桌面体验有何不同？
总体而言，将它们分别视为不同类型的体验会很有帮助。让数据指引你。进行分析，看看你网站上的购物中有多少比例是在移动设备上完成的，有多少比例是在桌面设备上完成的。

移动设备的空间较小。个性化和社区正是在此发挥作用的。关键在于预测在那个时刻什么最适合。利用客户过去的移动习惯和偏好来告知他们当时访问的页面。

要获得有关移动和桌面体验有何差异的更多具体提示，您可以查看相邻品牌并了解他们的做法。通过他们的视角学习。

3. 营销人员可以采取哪些未被充分利用的策略来最好地吸引客户？
利用购物者给您的指标。在他们浏览网站时以及在购物车中有商品时培养他们的购买欲。继续向客户展示您公司的新产品。不断向客户介绍品牌并建立这种关系 - 尤其是在您增加产品或服务数量时。

倒数计时器也非常有效。例如，如果您有新系列即将推出，可以使用倒数计时器来营造紧迫感并收集信息。

打折的时代已经过去了。人们过度利用短信来提供折扣。相反，你应该采用其他策略，比如使用测验来收集数据。

4. 品牌非常注重“以客户为中心”。这对营销人员意味着什么？我们该如何真正做到这一点？
《哈佛商业评论》播客中的一段话说道：“从终身价值来看​​，情感联系紧密的顾客比高度满意的顾客价值高出两倍多”。

这就是为什么你需要问自己：品牌和人之间的情感联系是什么？你如何创造这种联系？为什么人们应该从你这里购买而不是从别人那里购买？

思考客户向您提出的问题，并将答案转化为简短的博客文章。然后，您将自己变成一种资源，而不仅仅是一家商店。人们可以看到您的价值，您可以在博客上创造一种体验，让他们转到产品页面。巴塔哥尼亚就是一个很好的例子。

多考虑个人而不是列表。