此时，您可能已经明白，没有比专注于延长客户生命周期更好的策略了，这样就可以降低每个客户获取的成本，同时增加收入。正如您所想象的，以客户为中心的方法就是如此。
品牌和公司始终致力于确保我们的客户与我们保持更长时间的合作关系。
然而，尽管我们努力了多年，但按照旧的营销方式，我们很难让那些我们成功转化为客户的人留下来更长时间。
当时，当我们应用传统的营销技术时，我们没有必要的工具来准确了解客户如何与我们的品牌互动和行为。
现在，幸运的是，技术、互联网、大数据（等等）的进步帮助我们开展以客户为中心或以客户为中心的营销活动。今天我们将告诉您它是什么以及如何在您的公司中实现它。
群组-427320753
什么是以客户为中心的营销？
以客户为中心的方法可以如何帮助您？以客户需求和满意度为中心的策略。
照片由 rawpixel.com 从 Pexels 拍摄
以客户为中心是一种策略，正如其名称所示，它试图关注客户的满意度、愉悦感和积极体验，从意识阶段到决策阶段；也就是说，从销售漏斗的开始到结束，甚至更久。
显然，让顾客感到舒适并与我们的品牌建立长期的关系是一个根本的问题。然而，以客户为中心的营销并不是为所有客户提供难以置信的体验，而是为我们精选的一组最佳客户提供难以置信的体验。
假设您是电子商务的经理或所有者，并且您有两种类型的客户：
每个月买三次的人。
每两个月买一次的人。
您认为您最好的客户是谁？当然是一个月买3次的；因此，您可以将这类客户归类为“好客户”，因为他们会反复向您购买产品，而无需采取营销和销售行动来留住他们。
之所以称为“坏的”，是因为它们显然没有像你梦想的那样为你创造收入。这意味着您必须投资营销和销售策略来延长客户生命周期。
因此，以客户为中心的方法倡导一种理念，即您的战略和运营围绕最有价值的客户：“好客户”展开。
但要小心！那些被归类为“坏人”的人也仍然属于你，因此你必须找到一种方法来留住他们，并将他们吸引到“好人”类别中。也就是说，通过适当的信息管理，你可以让那些今天不那么有利可图的东西在中期或长期内变得有利可图。
事实上，ClickZ分享的信息提到，90% 的营销人员表示个性化客户是首要任务，因为你越个性化，他们的反应就会越好。这适用于这两种类型的客户。
因此，在当今时代，客户满意度是一项宝贵的资源，因为它可以让您的行动降低客户获取成本，从而为您的营业额带来更多积分。
在公司实施以客户为中心的方法的好处
以客户为中心的理念
照片由 Pexels 的 Brett Sayles 拍摄。
当我们付出宝贵的努力来保持我们最好的客户满意时，就会建立起长期的关系，让我们在投资策略上节省资金，正如我们在开始时提到的，这会带来两个隐性好处：降低客户获取成本和更好的月复一月地计费。
但是除了这些一般的好处之外，在我们应用该流程时，以客户为中心的方法还带来了一些其他优势；例如：
1. 以客户为中心的方法让你了解客户旅程之前、期间和之后的情况
基于以客户为中心的方法的策略主要侧重于了解和理解客户与品牌的关系；他们是如何开始他们的关系的？是什么让您能够与他们公开互动？他们最终如何成为客户，又如何最终退出销售渠道？
因此，了解从一个阶段到下一个阶段的摩擦点将使您能够改进机制，进一步为每个客户个性化您的营销活动。因此，以客户为中心的方法成为发展业务的绝佳机会。
2. 您将获得独特的竞争优势和完全差异化的服务
当您专注于应用诸如以客户为中心的方法之类的理念时，您正在努力了解有关最佳客户的一切，然后您将处理竞争对手尚不知道的信息。你不觉得这让你处于一个非常有利的地位吗？
您手中掌握着延长客户生命周期的必要信息，而您的竞争对手正在努力吸引他们，但如果他们没有真正的信息，他们将如何做到这一点？
通过了解导致您的客户拥有较长生命周期的细节，您可以不断提升您的竞争优势。
3. 你认识到成长机会
正是这种信息的力量，让你在应用以客户为中心的方法时找到增长机会，因为通过一步步追踪客户的踪迹，包括那些属于“坏”类别的客户，你可以努力获得来增进他们与您的品牌或公司的联系。
就像对待您最好的客户一样，您在数据和信息研究中遵循的所有步骤绝对可以帮助您改善客户的条件，这就是我们谈论识别增长机会的原因。
4. 真正独特的体验
如果说如今有什么东西占据主导地位，那就是付出巨大努力去创造令人难以置信的体验的想法。要做到这一点，必须依靠最佳策略，例如全渠道、正确使用和分析大数据，当然还有在所有策略付诸实施后对结果的衡量。
所有这些都可以在以客户为中心的理念下执行，最终您将获得最佳客户的绝对信任和忠诚。您甚至会赢得那些“坏人”的信任，因为您关注的是他们每个人的需要。
[Tweet “全球 62% 的客户因为糟糕的客户服务体验而停止与某个品 巴西电报数据 牌做生意。”]
如何创建以客户为中心的战略？
您可能已经在采用一些技术来加强与客户的关系，但也许您不知道我们通常称之为以客户为中心的方法策略。
现在您已经了解了这个术语以及它在客户获取成本方面所暗示的一切，以下是正确应用它的一些建议：
但首先要发这条推文：
[Tweet “德勤称，采用客户中心模式的公司利润提高了 60%”]
培训和聘用人才以实现客户成功
以客户为中心的战略所需的人才
照片由 rawpixel.com 从 Pexels 拍摄
客户成功是另一种旨在让客户满意的策略。