全渠道的诞生源于企业适应当今消费者习惯的需要。
世界上发生了许多技术变革，没有人会去餐馆而不阅读博客上的评论帖子，没有用户会在旅行前先查看 TripAdvisor，而且很多人大部分时间都花在在社交媒体上度过的一天。
世界各地的公司都未能免受这种现象的影响，它们必须采取更多措施，而不仅仅是接触大品牌来销售自己的产品。
有必要探索比推出电视广告更有效的沟通方式，因为没有人真正确定电视广告是否会被目标受众看到或是否会赢得忠诚度。
这些沟通策略被称为多渠道，但随着近几十年的技术变革已经过时。
有必要将这些策略转变为更加个性化的策略，以便在合适的时间留住合适的人才。
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学习
时间已经证明，通过多种渠道与很多人取得联系是不够的，因为这样会失去存在感，而且公众会认为他们不是被单独地对待，而是被普遍地对待。
因此，出现了一种方法，使所有渠道相互关联，同时传递能够与合适的个人联系的个性化信息。
这种方法是一种概念，无非就是全渠道，其名字已经开始越来越多地被听到。
如果您想接触习惯于即时性、整天保持联网并随时处理信息的消费者，那么在公司中实施这一点非常重要。
这是当今大多数消费者的概况，因此如果您想获得全渠道的优势，其中包括为每个用户创建集成的通信体验，请继续阅读以下内容。
什么是全渠道？
全渠道是所有现有客户服务渠道的整合，即电话、电子邮件、聊天、社交网络等。
通过实现这种强大的融合，目标是如果客户通过一个渠道开始与公司联系，那么他们可以通过另一个渠道继续联系，而不会造成任何不便。
全渠道的理念也是为了创造一种愉快、友好、亲密、最重要的是高效的用户体验。
对于电子商务来说，全渠道意味着利用用户的任何购买机会，即在任何时候、任何时间和任何情况下为他们提供适当的服务。
这是考虑到当今的买家可以通过任何设备（无论是手机、平板电脑还是电脑）进行连接，并且始终在线，查看报价并评估购买产品的可能性。
全渠道完全理解这一点，并致力于确保在线业务始终提供最佳的沟通渠道来解决疑虑和担忧。
由于没有掌握电子商务或未能向寻找信息的用户提供正确的信息而失去销售机会，对于全渠道而言，这是不可原谅的。
详细研究
去年，营销专家 Spider 进行了一项名为“客户体验向全渠道模式演变”的研究，该研究利用管理互动的软件平台，“联系公司的首选渠道是电话（82%）和电子邮件（62 %)，其次是“面对面”（40%）、社交网络（Facebook 最为常用：20%）以及较小程度的短信（15%）”。
适应最适合消费者的媒介是您为了销售利益所能做出的最重要的决定，也是建立长期关系的关键。
简而言之，全渠道的定义可以概括为统一所有渠道以有效地传递正确信息的目的，以便客户在通过任何方式进行沟通时都感到舒适和满意。
为此，公司所有相关人员的良好协调非常重要。
历史
全渠道概念于 2010 年首次引入营销界。其旨在描述超越多渠道零售的购物体验。
理想的全渠道购物体验应该是客户可以通过所有平台享受的，从传统媒体到短信、电子邮件等。
2010 年 9 月，IDC Retail Insights报告预测，未来几年成功的零售商将严重依赖全渠道。
报告称，2010年采用多渠道策略的零售商平均交易规模增加了15-35%，忠实客户的盈利能力提高了5-10%。
同一家参与研究的公司指出，不断增长的电子商务市场是零售商需要实施全渠道战略的主要原因。
一切如预期
尽管全渠道模式早在五年前就已推出，但直到几年后才得到应有的重视。
同年，《赫芬顿邮报》的一篇文章称，全渠道的兴起源于智能手机的普及。
这是因为消费者大多在商店中使用设备来研究竞争价格并比较最便宜的选择。
因此，随着智能手机销量继续全面超越传统手机销量，展厅销售现象持续增加，促使更多零售商实施全渠道实践。
到 2013 年，这一概念有了进一步的发展。全渠道已经从一种趋势变成了零售商保持竞争力的必需品。
2014 年初，Marketing Land称全渠道是品牌和零售商的“必需品”。他们引用麻省理 克罗地亚电报数据 工学院的一份报告，认为全渠道消费者是“塑造电子商务未来的核心力量”。
最后，全渠道营销在未来几年可能仍将保持重要地位，根据Forrester的研究报告，可以预测，受智能手机销售和使用量增长的推动，未来三年移动商务每年将增长 33%。 。
此外，预计在店内整合移动技术的零售商数量将增加 89%。
总之，全渠道是当今品牌实现竞争力的必要条件。
实施全渠道战略的相关性
了解实施全渠道战略的相关性的一个良好开端就是了解您作为消费者的自身行为。以电视和手机为例，或者你可以通过像Pedido Ya这样的应用程序购买披萨，这种应用程序在阿根廷、哥伦比亚、智利、秘鲁、巴拿马、乌拉圭等国都很常见。
这些工具向我们展示了消费者行为已经永远改变了，品牌必须随之改变，才能及时满足市场需求。