社交媒体和评论：客户已经习惯了更具互动性的购物体验，包括产品评论和社交媒体影响。零售商应该关注这些对话，但他们也应该随时准备做出回应——这意味着在趋势出现时就将热门产品摆上货架，而不是在趋势出现几天或几周后才上架。同样，如果零售商希望让客户满意并保持竞争优势，敏捷性是关键。
最后一英里配送如何阻碍零售商发展
最后一英里配送问题对那些力求满足客户高期望的零售商构成了重大威胁。首先，最后一英里配送成本高昂——很容易就占到总运输成本的一半左右。这并不奇怪，因为最后一，司机经常要面对拥挤的城市中心，还要处理多次或不定期的库存投放。
传统的最后一英里模式利润微薄，而且很多事情都可能出错。首先，目前的最后一英里运营缺乏灵活性，无法有效应对不断变化的情况，无论是天气的意外变化还是客户需求的突然激增。传统上，后端中断很容易扰乱面向客户的那一端，导致利润损失。
零售商通常还无法了解其在途库存——他们是否会收到正确数量的正确产品？他们的货物什么时候到达？他们的产品在运输过程中目前处于什么状态？如果没有实时可见性，零售商几乎无能为力，只能等待并观察实际订单是否符合他们的预期。
当零售商尝试协调变更或检查发货情况时，沟通不畅的情况十分普遍。这是因为大多数供应链利益相关者仍然依赖电子邮件或电话进行沟通，这会导致信息延迟或不准确。这些挫败感往往会影响等待的客户，导致错失销售机会。零售商必须做得更好。当今的数字时代可能对零售商的要求更高——但它也为他们提供了大量机会。
零售商复兴
实体零售商可以为客户提供很多服务，即使是那些需求受在线体验影响的客户。但要保 Georgia电子邮件列表 持竞争力，需要整个供应链合作伙伴进行数字化转型。零售商完全有能力启动和控制行业转型。事实上，在推动最后一英里配送领域的创新方面，零售商拥有比他们想象的更多的杠杆。例如，沃尔玛最近开始要求农产品供应商使用区块链技术来提高可视性。
实际上，这些变化表明零售商有机会发挥主导作用——不仅要掌控流程，还要引导端到端的协调，使所有利益相关者受益（并转化为消费者）。但要真正引导这种协调并解决最后一英里交付的挑战，供应链需要工作流协作。
Gartner 将工作流协作定义为技术行业的一个新兴领域，旨在改善团队协调、绩效和沟通。为了促进供应链合作伙伴之间的更好协调并提供更好的客户成果，团队需要协作技术。工作流协作工具可以提供对话式工作空间，以实现实时群组协作。
零售商需要与合作伙伴保持持续沟通，以便各方都能适应不断变化的情况。快速沟通等于敏捷——如果每个人都已经达成共识，那么更改送货卡车的路线或增加最后一刻的停靠点会更容易。改进此流程可以包括采用跨合作伙伴的即时通讯渠道，甚至有针对性的警报功能。