然而,研究还发现,不再选择其他供应商,但并不一定能让他们留下来。客户之所以留在你的公司,是因为他们最喜欢你的产品或服务。你不需要专注于客户服务体验的渐进式改进,而需要专注于能够帮助客户从你的产品或服务中获得更多价值的客户服务。
强调价值需要您通过查看表明有机会强调价值的问题类型来识别最佳机会。您甚至可能希望将这些电话转接给专注于在客户服务互动中提升价值的专业代理。
Datavail 如何提供帮助
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