另外，自导式客户关系管理涉及一款面向客户的应用程序，允许客户在店内体验期间直接与品牌互动。客户无需向员工提供客户人口统计和数据，也无需员工管理互动，而是通过应用程序自行管理互动。
品牌可能会将店内应用用于各种目的，包括进行产品推荐、宣传店内折扣或产品位置、突出产品详细信息或评论、提供优惠券等。自主客户关系管理高度个性化，因为应用的体验和产品推荐通常完全基于个人数据和偏好。此外，由于客户直接与品牌和推荐互动，他们可以专注于与他们最相关的优惠和产品。
客户关系管理的好处
为了从客户关系管理中获得最大收益，品牌应将定向和自我定向客户关系管理以及店内和虚拟客户关系管理结合起来。通过这样做，品牌将能够在客户旅程的每个阶段提供无缝、个性化的体验，以获得最佳效果，包括：
提高客户满意度和忠诚度
提高追加销售机会和转化率
提高客户终身价值
建立客户信任
随着时间的推移提高客户忠诚度和保留率
像客户关系管理这样简单的事情怎么能带来所有 摩洛哥电报号码 这些好处呢？首先，客户关系管理并不像听起来那么简单——而且许多品牌都没有做好（这使得做好的品牌更有价值！）。例如，目前不到一半（47%）的品牌正在使用实时行为和客户数据来个性化客户沟通。
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此外，个性化和客户信任是影响客户满意度、忠诚度、终身价值、购买可能性等的重要因素。例如：
86% 的消费者愿意在提供个性化体验的公司上花更多钱
54% 的消费者（超过一半）希望他们与品牌的所有体验都是个性化的， 76% 的消费者希望在整个购买过程中都能实现一定程度的个性化
在客户服务方面，59% 的消费者更喜欢个性化而不是速度
此外，更加个性化的互动和推荐会带来更高的购买可能性，从而促进追加销售、交叉销售和重复购买——所有这些都会随着时间的推移影响满意度、忠诚度和保留率。
客户关系管理工具
需要记住的是，客户服务与客户服务不同。虽然客户服务可能涉及一些个性化方面，但它通常侧重于解决客户问题或在客户旅程的特定阶段以特定方式为客户提供服务。
另一方面，客户服务是一种多方面的、数据驱动的方法，旨在为您的品牌创造个性化、独特和令人难忘的客户体验。
因此，您可能需要一套特定或扩展的工具来实现这两个目标。虽然客户服务工具通常专注于提供客户互动界面和跟踪运营指标和数据，但客户关系管理工具可让您通过详细数据、所有面向客户的员工和工作人员的无缝访问以及基于用户角色和行为的自动化、有针对性的消息传递来加强客户关系。