但是，只要仔细准备和选择外包供应商，就可以避免上述每个陷阱。通过选择拥有专业代理和经理的供应商，您可以确保获得一致的管理和绩效。此外，还有许多方法可以谨慎地寻找供应商以避免其他陷阱。在寻找外包合作伙伴时，要记住的一件重要事情是提供的外包的位置和类型。
外包模式的类型
一般来说，外包地点模式主要有三种：离岸外包、在岸外包或近岸外包。
离岸外包是指在远离您公司总部所在国家的地方设立呼叫中心或外包合作伙伴。对于美国企业来说，离岸外包通常意味着在印度或菲律宾雇佣一个团队。
在岸外包是指在贵公司总部所在国家设立呼叫中心或外包合作伙伴。这也被称为“国内外包”。
近岸外包是指在离您公司总部不远的国家设立呼叫中心或外包合作伙伴。对于美国公司来说，这通常意味着墨西哥或拉丁美洲。
虽然离岸外包通常是最便宜的选择，但它也存在很多 斯里兰卡电报号码 外包的常见陷阱。毕竟，距离太远会引发一系列问题，包括沟通困难、安全问题、语言和文化障碍以及缺乏控制力。
然而，在岸外包通常是最昂贵的选择。虽然一些组织可能需要将所有员工和数据保留在美国（因此仅限于在岸外包选项），但许多组织没有这样的要求，并且希望在优化预算的同时获得高质量的结果。这就是近岸外包的用武之地。
近岸外包代理通常更熟悉美国文化和语言，这使得他们更容易与客户联系和沟通。此外，他们拥有大量高素质员工和专业知识，因此您可以与专家团队合作，同时还能节省一些成本。
内部
内部呼叫中心是指您自行维护整个呼叫中心（从招聘和管理团队到软件、硬件和运营）的呼叫中心。虽然这是一个让您完全控制呼叫中心的简单选择，但也可能耗费大量时间和资源。
内部专业人士
内部缺点
全面掌控日常运营和规划
最昂贵的呼叫中心选项之一
几乎不关心语言或文化背景或交流
难以有效扩大规模，很难找到内部客户服务人员
要求在内部管理和实施所有呼叫中心功能
由于每个人都在公司内部，因此与更大的团队沟通更加容易
提供全天候支持具有挑战性或成本高昂
可能更容易向内部团队提供产品知识和品牌文化
可能很难找到能够说多种语言或精通您需要的所有渠道的代理
培训和聘用内部员工可能会耗费大量资源
虽然内部团队可以让你完全控制你的客户服务团队，但这种控制既是好事也是坏事。一方面，你不必担心语言、沟通或文化障碍，但你必须在自己的组织内管理团队的所有招聘、培训和管理。这不仅成本更高，而且需要更多的资源。
鉴于目前美国劳动力市场和劳动力短缺，许多组织正在转向外包，以有效地补充和扩大团队规模。此外，对于内部团队来说，很难找到所需的技能（尤其是对于全球运营的公司而言，多语言技能）以及全天候支持人员。