何在呼叫中心工作过的人都知道，当客户打电话给你诉说他们的不满时，要让客户满意是一件非常困难的事情。由于呼叫中心代理在许多情况下都是“前线”，他们通常会感受到客户最原始的情绪——好的和坏的。
因为“保持冷静”有时说起来容易做起来难，所以这里有 5 个步骤可以帮助呼叫中心员工将糟糕的电话变成好的电话。
预防
虽然纠正负面的客户服务体验对企业有利，甚至令人印象深刻，但预防仍然至关重要。最初的销售和服务流程应该简化，特别是通过呼叫中心服务，让呼叫中心代理能够在客户带着收据离开之前解决任何疑问和担忧。
预防可以通过透明、公平的正确销售原则来实现。呼叫中 阿曼电报号码 心代理应在销售目标之前以客户服务和优质客户体验为动力。这些理念早在问题出现之前就已融入销售目标和业务原则中。用于预防的业务精力和资源总是比制定完善的客户问题计划更有效。
理解
客户服务面临的一个挑战是客户问题似乎无穷无尽。虽然对于客服人员来说，这些问题可能每天有数百个，但对于客户来说，这些问题却是独一无二的。生产和服务流程应该大大减少产品和体验问题，但在为客户提供最佳服务方面总会存在问题，而这应该始终是您的最终目标——为客户提供最佳服务。
在客户服务过程中，倾听至关重要，因为您开始指示下一步。客户会告诉您他们想要什么，即使有时听起来很被动。相信您的客户会传达他们想要什么——他们会的。
呼叫中心服务人员应该更加关注客户说了什么和没说什么，而不是他们怎么说。客户会表达各种各样的需求。有些需求超出了公司既定的服务或可能性，但会努力满足这些需求。如果感觉到愤怒或沮丧，请记住倾听他们说了什么。这将使客户服务状况始终处于首位。重要的是要知道，如果客户的沮丧演变成言语辱骂，代表应该知道如何结束辱骂电话。