除了 NPS，公司还可以对客户体验进行更深入的研究。他们可以查看其他公司的评论。他们还可以将有关竞争对手的问题纳入焦点小组和调查中。
5.制定行动计划
将计划付诸实施是最后一步。如何根据分析结果改善客户体验？
将调查结果作为面向客户员工的指南。就此事进行 尼日利亚手机 培训是个好主意。应该在流程的每个阶段采取行动。调查结果甚至可以帮助改进面向客户的门户。例如，公司网站。即使是使用最好的网站构建器构建的网站也需要时不时地进行改进。
客户体验统计数据
上图说明了有效的客户体验计划可能带来的结果。在 2018 年的 200 名美国受访者中，61% 的人表示他们预计收入会增加。此外，52% 的人预计销售额会增加。
显然，企业对改善客户旅程抱有很高的期望。他们没有错。《哈佛商业评论》报道称，“及时和个性化的客户服务确实会带来回报——客户会记住好的和坏的客户服务体验，他们愿意奖励善待他们的公司。”
将计划付诸实施可能很简单，只需改变一些小事情即可。这些事情与您与客户沟通的方式有关。如果特定客户更喜欢通过电话联系，您可以将其添加到计划中。您还可以长期考虑与客户沟通的未来以及您可以采用的新技术。
分析结果可能不仅限于客户体验。例如，假设客户对最近的产品退货给出了负面反馈。那么，就需要审查公司的退货管理系统。