假设您有一个完美的在线声誉管理 (ORM) 策略。简单（适合放在啤酒垫上）、明确的优先事项、富有远见的想法，并且您确切地知道要回应什么以及如何回应。毕竟你已经为你的buzz 基础做好了充分的准备，并且制定了符合组织策略的ORM 策略。然而，这还不够：如果你的员工和管理层尚未做好准备，那么监控一切并
正如马丁·克鲁斯 (Martin Kloos)在其制定社交媒体策略的方法论中所指出的，只有 20% 与技术和资源有关，而 80% 与组织和流程有关。有效的 ORM 策略的关键在于并行开发内部策略。
发生什么问题了？
顾问 Daniel Dessinger（2009 年 1 月）给出了一个很好的例子。 2008 年初，他为一家金融服务提供商提供建议，指导该公司如何应对可能出现的危机。经过广泛的研究，德辛格的工作得到了感谢，但没有发生其他事情。解决公众看法的成本太高，而且需要花费太多时间和精力——经济已经在恶化了。据报道，该公司于 2008 年底宣布破产。现在我不知道这是哪家公司，也不知道其建议的质量如何。社交媒体宾果我不知道 ORM 本身是否能够避免破产，但这仍然是一个错失的机会。德辛格显然没有足够说服首席执行官，或者没有正确评估组织的其他部分。或者也许他不够务实，应该把他的建议写在啤酒垫上。无论如何，他的商业计划失败了。
杰夫·布拉斯 (Jeff Bullas) 给出了事情可能出错的其他原因。他列举了首席执行官不敢使用 女性数据 社交媒体的二十八个原因。所有这些都包含在“宾果游戏”中（见图）。玩一次很有用，然后你就会知道如何影响你的 CEO。
事情出错的原因大致有 3 个：
顶部紧迫感不够，或者只是脚冷。目前似乎还没有明确的必要开始这样做。似乎有一种流行的观点认为，积极努力地维护自己的声誉实际上会对其造成更大的损害。
从内部来看，对此准备不足：它不符合当前的结构，不清楚应该如何做，而且会损害员工的生产力。
对于结果和回报是什么，并没有清晰的看法。
啥时候才算成功啊？
1.制定内部战略
不仅首席执行官需要改变，组织的其他成员也需要改变。因此，首先投资这一点是明智的。在实现战略目标并走向执行、管理和发展之前，必须先做好内部形象塑造和员工培训。您还可以确定如何分配职责以及如何管理它们。作为一个组织，您必须做好充分准备来采用和实施您的 ORM 策略。这对于 ORM 来说尤其困难，因为它同时包含营销和企业通信两个部分。毕竟，这些职责通常被分配给不同的组织单位。然后您还需要处理客户服务或有时是法律事务。在我看来，前面提到的马丁·克鲁斯的方法论并没有完全涵盖个人或组织本身的 80%：他从战略跳到了监控和响应层面（见下图）。