利用社会创新更好地支持新移民
最近，大量难民抵达欧洲，这引起了许多社会创新者的关注。在过去两年中，欧洲开发了新的数字工具和资源，以帮助难民完成旅程的每个阶段。欧洲还举办了各种竞赛，为难民在融入新社区时面临的问题提供解决方案（例如， Nesta 参与设计和举办的2016 年欧洲社会创新大赛）。然而，在让难民直接参与制定政策和服务方面，相对而言做得还很少，而这些政策和服务可以在长期内赋予难民在目的地国社会、经济和政治上的权利。
我们的研讨会旨在以非常实际的方式探讨这一总体问题，将研究人员、政策制定者、服务提供者、社会创新者和难民聚集在一起：
分享并向其他人学习利用社会创新帮助难民
探索何时何地可以使用以人为本的设计方法，并直接尝试一些 HCD 工具
探讨让难民参与政策和服务设计的实际方法
确定与该主题相关的政策优先事项。
更加以人为本的方法能带来什么不同？
在一天的时间里，参与者使用了各种互动练习和工具，开始探索的设计方法解决难民融合问题可能带来的一些主要好处、挑战和机遇。
参与者认为，最主要的好处是，通过直接与受 RCS数据 新政策和服务影响的人群（包括新移民和接受新政策和服务的社区）接触，有可能生成更多、更高质量的数据。HCD 专注于原型设计和迭代，还提供了一个流程，允许在直接实施大规模政策或计划之前测试和验证概念。反过来，这可以创建更具针对性的解决方案，以满足用户的实际需求（而不是假设的需求），因此具有更高的合法性。
然而，与会者也指出，以这种方式设计的政策或服务不会自动获得完全认可。政治和其他因素意味着政策制定者和服务提供者的需求和目标并不总是与新来者和支持他们的社会创新者的需求和目标一致。有人提出了这样的问题：哪个“人”应该成为 HCD 的核心，以及为大量不同的个人和组织群体创建定制解决方案的难度。以人为本的设计也被认为可能耗费时间和资源，需要政策制定者、服务提供者和其他人以新的和不熟悉的方式工作。
然而，以人为本的设计的关键潜力——即扩大参与决策和政策设计过程的机会，以及建立同理心和更好地理解体验这些政策的人的经历、需求和资产——被视为鼓励在政府内更多地使用这些技术的强有力理由。
政策重点
我们并不指望在一天之内就能找到所有这些问题的解决方案。然而，对于那些正在思考并直接受到与难民融合相关的政策和服务设计影响的人来说，研讨会确实提出了一些有趣的想法和优先事项。