今天我与大家分享一些 2024 年的电子商务趋势

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Fgjklf
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Joined: Tue Dec 24, 2024 3:20 am

今天我与大家分享一些 2024 年的电子商务趋势

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许多企业提供优质的产品,这很重要,但不足以围绕其产品创造积极的购物体验。这很大一部分与接受并将最新的电子商务趋势运用到我们的业务中有关。
1. 人工智能实现个性化
人工智能(AI)利用计算和大数据模拟人类智能。就电子商务目的而言,您可以训练人工智能以适应消费者行为,从而获得更准确、更有价值的洞察。

可以实现 AI 的主要领域之一是个性化。

个性化就是根据您对用户的了解来定制用户体验。如果公司提供个性化的购物体验,80% 的消费者更有可能成为回头客。

总体而言,人工智能在电子商务领域的前景光明。到 2027 年, 泰国电报筛选 全球人工智能市场规模预计将达到 4070 亿美元,高于 2022 年的 869 亿美元。另一项研究显示,91.5% 的领先品牌和公司正在持续投资人工智能。

2. 短视频
短视频风靡社交媒体世界,TikTok 等平台已成为推广商业的新渠道。

如果您决定在 2024 年开始使用 TikTok,这里有一个重要提示:不要过度宣传。 TikTok 用户非常擅长区分宣传视频和自然视频。尝试利用音乐、效果和视频概念的趋势来调整您的内容。

3. 客服直接留言(DM)
客户服务一直是、并且永远是所有企业的必需品。产品或服务的问题可能会赶走现有客户和潜在买家。最终,公司有责任提供优质的援助。

81% 的客户认为积极的支持体验会鼓励重复购买。响应时间至关重要,60% 的客户同意 10 分钟或更短是立即响应时间的基准。

大多数顾客都希望能得到单独服务。这就是这种 1:1 关系如此重要的原因。在 Instagram 等渠道上,越来越多的人通过直接消息进行交流。这几乎就是一次对话。这反映了电子商务领域的更广泛趋势。

据 HubSpot 称,过去 3 个月内,19% 的消费者通过直接消息联系客服,比 2022 年增长了 45%。

您需要一个跨越多个平台的更加多样化的客户服务策略。忽视或延迟 Instagram 或 X 等渠道的回应可能会导致销售损失或客户满意度下降。

如果您有大量消息,请考虑投资一个可以集成或管理多渠道交互的电子商务平台。

4.社交商务
您会在 Instagram 或 TikTok 上购买产品吗?根据 HubSpot 的数据,近一半(47%)的社交媒体用户会这样做。此外,42% 的人信任社交媒体平台来向其提供信用卡信息。

社交媒体不再仅仅是一种促销工具:它是一个可以直接向消费​​者销售产品的市场。例如,通过 Instagram Shops,您可以开设商店、添加产品并发布广告以提高知名度。全部直接通过 Instagram 应用程序进行。

社交媒体正在开启数字商务的新时代。那些利用社交媒体作为直接销售渠道的人可以接触到庞大且不断增长的客户群。

社交媒体是充分利用移动购物的有效零售销售渠道。研究表明,移动设备占社交媒体流量的 80%。此外,79% 的智能手机用户使用移动设备进行过购买。

社交商务销售额已经是一个价值数十亿美元的产业,预计到 2025 年将增长两倍,达到 1.2 万亿美元。此外,全球社交媒体用户数量在 2021 年增长超过 40 亿,预计到 2027 年将达到近 60 亿。

电子商务企业应该利用这一趋势,尤其是当 75% 的用户使用社交媒体平台研究产品时。 Facebook 目前是最受欢迎的平台,全球拥有约 290 万用户。

借助 TikTok Shop、Instagram Shopping、Facebook Shops 和 Pinterest Shopping Ads 等集成电子商务平台,您可以轻松开展广告活动来接触潜在客户。
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