对于任何想要吸引和留住客户并在竞争中脱颖而出的企业来说，使用历史数据来收集客户洞察是必须的。这些见解是对您在所有接触点收集的有关客户的所有数据的解释和总结。有些信息是直接收集的，例如通过客户反馈和填写的表格，而其他信息则是推断出来的，例如通过网站分析或忠诚度计划行为。
客户洞察背后有无数的定量和定性指标，哪些是重要的取决于您的业务和受众。
客户洞察在营销中的重要性
客户洞察对于创建“营销角色”至关重要— 秘鲁 电话号码 —代表理想客户的虚构人物——您的客户是谁，他们的人口统计特征是什么，他们的问题是什么，什么令他们印象深刻和失望，他们经常购买什么产品/服务，什么影响他们的购买决策，等等。你对你的受众了解得越多，你就越能够：
在正确的时间传递正确的广告信息。
以合适的价格提供合适的产品。
准确突出客户正在寻找的功能。
培养同理心和情感联系。
加强您独特的销售主张。
细分并个性化您的广告活动。
这将随后保持较高的客户满意度，减少客户流失，提高忠诚度和其他好处——所有这些都是有效营销策略的一部分。
如何以及在何处获取客户洞察
收集客户洞察就像大海捞针，但如果您知道在哪里以及如何寻找，您就可以将信号与噪音分离。这里有一些这样的资源以及如何利用它们的提示。