当然，人们会继续购买，但他们会通过他们信任的公司进行购买。
我们来看一个例子。假设有两家在线商店：X 和 Y。商店 X 在 Yandex.Maps 和 2GIS 中的评分很高，而 Y 尽管销售类似的产品，却并未进入搜索结果的首位。事实证明，X商店更容易解决吸引和留住顾客的问题。
事实已经证明，转化率与声誉直接相关。拥有 5 条评论的产品的销售频率是其他产品的 3 倍。此外，纯粹的赞美评论会导致潜在买家的不信任，而建设性的批评则会提高销售增长率。
经验丰富的营销人员相信真正的 日本电话营销数据库 批评不会导致销量下降。相反，对于大多数买家（82％）来说，这样的评论可以保证它们是由真实的客户撰写的。
5 条评论。对产品有中立或正面的评价会使购买该产品的可能性增加 270%。对于高转化率来说，这个数量已经足够了。在这种情况下，“越多越好”的原则实际上并不适用。
负面评论会降低销量。事实上，消极情绪可能会吓跑多达 60% 的潜在买家，尽管这很大程度上取决于其内容。如果负面内容进入 Yandex 和 Google 搜索结果的顶部，则此因素的影响会增强。在这种情况下，很大程度上取决于公司如何应对以及是否解决了客户的问题。对此类评论的回复对转化有积极的影响。
产品价格的提高会增加评论的重要性。昂贵商品的销售比低价商品更依赖于评论。在零售店销售廉价商品时，转化率会增加约 190%，而对于较昂贵的商品，转化率会增加 380%（珠宝、家用电器、电子产品等）。
“满五”是不信任的。如果平均用户评分在 4.0 到 4.7 之间，那么购买的可能性就相当高。随着评分的增加，分数会下降，因为用户开始怀疑有作弊行为。
建设性的批评有助于提高转化率。批评性评论会让用户更仔细地阅读产品信息，但这并不能阻止转化率提高 67%。
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有许多因素会对公司的声誉产生负面影响，从而降低销售增长率：
缺乏关于该公司（或产品）的评论→看起来该品牌刚刚出现在市场上或没有需求。
这些评论是几年前发表的→人们对其中信息的相关性存在怀疑。
负面评论仍未得到答复→买家认为该公司不支持客户反馈。
所有评论者都给出了“5星”→评论的真实性值得怀疑（通常很有道理）。
来自竞争对手的负面评论→一个可信的负面评论可以吓跑 60% 的潜在买家，即使它是假的。