有什么更好的？您了解您的客户吗？或者您了解您的产品吗？如果我只能选择一个，我会选择我的客户。原因很简单：我的最终目标是帮助他们使用我的产品。即使我知道我的产品是如何制造的、它的作用是什么，以及有上百种不同的使用方法，但如果我不了解我的客户，我就不知道哪种使用方法会对他们有帮助。这意味着说服他们购买我的产品变成了一场猜谜游戏。
如果您在向客户销售、营销或制造产品时遇到困难，并正在寻找改进方法，那么您来对地方了。您可以使用以下策略来更好地了解您的客户并开发更具吸引力的客户体验。
对你的客户进行分析，了解你想要帮助的人
客户分析是收集有关客户的信息以清楚了解客户是谁以及他们的动机的过程。这样做有助于您了解如何为他们创造价值。客户分析从收集有关他们的有用信息开始。它以他们的姓名和联系信息开始，还包含有关他们的其他信息。这意味着他们浏览您的网站的旅程（使用Google Analytics之类的工具）、对有关您的客户体验的调查的回应、他们在 Facebook 或 Twitter 上喜欢的内容，甚至他们的购买行为。客户分析并不是一次性事件。这是一个持续的过程，贯穿顾客的一生。你收集的关于它们的信息越多，就 求职者数据 越容易知道如何对它们进行分组，并制定有针对性的策略来征服大群的它们。
客户细分
“你的客户不会关心你知道多少，除非他知道你关心多少。”——西奥多·罗斯福
询问、倾听并了解更多有关他们的事情
为客户提供良好的服务的关键在于吸引他们的注意力。这意味着要尽可能多地与他们交谈，询问他们的需求并调查他们的客户体验。这些信息可以告诉你客户体验的哪些部分做得好，哪些部分需要改进。
客户
“您的客户希望您了解他们。”
具体策略包括通过所有渠道进行沟通，包括面对面、电话、电子邮件、社交媒体、论坛等。预先准备好的调查有助于创建结构化的反馈，您可以随着时间的推移进行审查以了解自己是否有所进步。非结构化的面对面交流可能会更有帮助，但要小心严格地使用此流程来学习并避免对负面评论做出防御性反应。所有对话的总和会产生大量的数据，可供检查和决策。