俄罗斯消费者常常会觉得卖家有意欺骗自己。这是俄罗斯相当一部分买家的心理。
一些公民更倾向于信任其他消费者而不是卖家。因此，当计划购买吸尘器时，人们不仅会阅读制造商指出的产品特性，还会阅读已经使用过该公司及其产品服务的人的评论。
如今，最受欢迎的家用电器讨论平台是 Yandex.Market，以及其他几个设有主题部分的网站。有专门的论坛和社交网络用于讨论公寓和开发商。
我们首先要注意到，并非所有这些论坛 电子邮件列表 和社交网络都是由买家创建的。通常它们是由开发人员自己形成的，这并不奇怪。当然，与乍一看似乎“独立”的资源上的评论相比，消费者不太可能相信建筑公司或房地产中介网站上的推荐。
开发商和房产商都深谙购房者的这种心理态度，因而创造了许多增设的地块。
这是 SERM（在线声誉管理）的阴暗面。但也有好的一面，即提供可靠的信息。也就是说，开发商和房地产中介不会将机器人放置在论坛或社交网络上，而是创建平台，让用户可以快速获得自己感兴趣的问题的答案。
潜在买家确实关心很多问题——该组织的土地文件是否齐全、设施交付日期推迟的原因是什么、为新学校的建设分配了什么位置等等。
如果开发人员不及时提供反馈，潜在客户就会开始怀疑其可靠性，从而导致冲突和猜测。如果开发商或房地产中介监控问题并在 1-2 天内正式回复，则用户会信任该网站。
在这种情况下，您将能够突出住宅区的优势，告知促销活动和额外的购买选择。同时，这种信息不必伪装成真正的讨论——资源访问者会对其产生积极的看法。
这正是公司应该建立 SERM 的方式，尤其是在房地产领域。这种方法将有助于增加房地产中介或开发商的销售额。