结论：运用幽默和诚实承认错误有助于肯德基减少危机的负面认知并保持顾客忠诚度。
2019年，吉列发布了一则引起公众广泛反响的广告。该视频提出了有害的男子气概和欺凌问题，并支持#MeToo运动。该广告引发了很多争议和强烈反对，包括被指责宣扬“女权主义宣传”。
吉列的回应是：尽管面临失去部分受众的风险，但公司仍决定坚持自己的立场并继续就这些重要的社会问题进行对话。
结论：吉列表现出承担社会活动家角色的意愿，并强调讨论当前社会问题的重要性。公司以这种方式捍卫了自己的地位，赢得了观众的尊重。
案例三：Gucci 的“种族主义”毛衣
2019 年初，意大利时装品牌古驰 (Gucci) 推出了一款黑色毛衣，引发了严厉的 外汇数据 批评和种族主义指责。问题在于这件毛衣的设计：它的领子很高，嘴巴处有一个洞，周围是厚厚的红唇，很多人认为这让人想起种族隔离时期非裔美国人的漫画形象。该事件引发社交媒体热议，以及公众和名人的谴责。
古驰的回应是：公司立即停止销售这款毛衣，并发表道歉声明，强调公司对宽容和平等价值观的承诺。
结论：Gucci 的快速反应和承认错误有助于减轻负面影响，并凸显其对平等和宽容的承诺。
案例#4：温迪的智慧
美国著名快餐连锁店温迪汉堡 (Wendy's) 面临的现实是，在社交网络上，尤其是在 Twitter* 上，用户经常发表负面意见和批评。温迪汉堡没有采用传统保守的方式与受众沟通，而是选择了积极参与的策略。
*在俄罗斯被禁
温迪的回应：为了回应批评和评论，温迪开始使用幽默和智慧。这种沟通方式与大多数公司的传统沟通方式不同。他让我把所有的消极情绪转化为展示我的性格和商业方法的机会。
这些人从 2003 年就开始工作了。仅仅两年后，他们就开始与品牌工作室 Front: Design 合作。这次合作给他们带来了第一批重要客户。仅仅几年后，他们就租了一间单独的办公室。