他继续说道：“我们最初在渠道上使用的平台与 Vtex（他们当前的平台）之间的主要区别在于，一方面是技术方面、适应性、支持如此多访问的服务器容量、它对设计问题的适应性，我坚信主要优势是可用性、结账和交易完成的便利性。这有助于提高访问效率并将其转化为销售。”
他们无疑明白，平台的成功与访客的满意度直接相关，而这与购物体验密切相关，而购物体验很快就需要进行适应移动设备的全新更新。
“移动端的挑战在于重新设计。我们不想仅仅坚持使用响应式主题；我们希望进一步优化 奥地利电子邮件数据 图形和类别，并使搜索更加容易。目前（2016 年），60% 的访问来自移动设备，40% 来自网页，”Totto 电子商务主管 Jessica Valencia 解释道。
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Totto 哥伦比亚电子商务成功案例
改进销售网站、移动设计和建立更好的客户体验所采取的措施仅仅是个开始；必须衡量和分析每个行动的绩效，以对不太有效的领域做出必要的调整。
佩雷斯强调了 KPI（关键绩效指标）对于确定整个价值链的有效性的重要性。
“KPI 对我们来说至关重要。我们在商业层面有这些指标（销售数量、重量单位、平均票价等），然后是网站指标，我们分析访问量、转化率、物流指标（交货时间、SLA、交货合规性、退货率），最后是客户服务指标，我们衡量NPS（客户满意度），这让我们在购物体验方面取得成果，”他在接受电子商务研究所采访时表示。