客户关系管理(CRM) 是一种管理客户互动和组织客户信息的工具。
虽然 CDM 和 CRM 都包含有关客户的信息(例如人口统计、购买历史和参与度),但它们的功能略有不同。 CRM 专注于与个人客户的关系,而 CDM 则创建跨渠道快照以实现实时个性化。
如果您的客户数据管理感觉混乱或乏善可陈,请问问自己:“各个团队之间是否协调一致?”团队之间的优先级不一致或客户信息分散会使您难以组织工作。以下是解决方法:
建议 1:结交跨职能的朋友,打破数据孤岛
有时,个性化电子邮件所需的客户数据不在营销部门内。结交组织内的朋友可以为你打开新的数据源。
尝试一下:与其他部门一起绘制整个客户生命周 台湾号码大全 期和多渠道接触点,以确定客户体验中的差距和收集客户数据的机会。
“宏观经济的变化使筹集资金变得更加困难,因此首要目标变成了客户保留。我猜这个目标下滑是因为营销通常不负责保留。它留给了另一个职能部门,通常是客户成功部门,他们根本没有得到任何营销资源。然后他们必须从内容和生命周期中争夺营销资源。”
Ramli John, Appcues
建议 2:整合(并保护)你的数据
您的数据来自哪里?谁负责管理这些数据?审核您的客户数据管理,例如您如何收集数据以及哪些角色与数据交互,可以帮助您找到改进客户数据库的方法。
尝试一下:与数据团队讨论可以进行哪些测量、需要了解哪些数据政策以及是否需要新流程来实现测量。