销售团队往往过于专注于达成交易，有时会导致他们做出难以兑现的承诺，而支持团队则难以兑现。与此同时，支持团队的任务是让客户满意，但他们往往无法深入了解销售团队所承诺的销售预期或承诺。这种失调不仅会让客户感到困惑，还会损害更广泛的业务目标，最终错失创收机会。
作为Hennessey Digital的创始人，我曾与众多公司合作，我可以告诉你，我合 瑞士电报号码数据 作过的最成功的企业都是销售和支持团队保持持续沟通的企业。我指的并非仅在重大交易期间进行的协调，而是在整个客户生命周期中持续沟通。他们特别注重创建一个共享知识库，销售人员可以轻松地将推销和入职过程中的细节和承诺传达给客户。这意味着销售期间达成的任何承诺或特殊条件都会明确传达给服务团队。这种简单的做法确保了支持团队拥有满足甚至超越客户期望所需的所有信息。
鉴于此，现在的问题是：企业如何才能促进更好的沟通，确保销售支持团队的无缝协作？让我们来看看以下一些行之有效的策略。