过去几年，人工智能技术飞速发展，为联络中心环境带来了新的应用和可能性。如今，企业领导者比以往任何时候都更渴望通过整合创新的人工智能技术来实现目标，从而降低成本、提高团队效率并提升客户满意度。
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虚拟代理
虽然聊天机器人等基于人工智能的渠道因其提供无缝交互、满足 加纳电报号码数据 客户对更快自助服务选项的需求以及提高运营效率的能力而备受关注，但它们并非唯一能够提升客户体验 (CX) 策略的应用。虚拟代理是另一种基于人工智能的软件，可以像人工代理一样与客户互动。
乍一看，虚拟代理似乎与聊天机器人没什么两样，它们都会接管各种日常任务，以便您的团队专注于更高层次的目标。但如果设计和维护得当，虚拟代理可以彻底改变您的客户体验 (CX) 策略，将您的产品提升到新的水平，并通过高质量的互动提升客户满意度。
简单来说，虚拟代理是一种人工智能辅助机器人，它使用自然学习处理或其他机器学习模型与用户进行对话。虚拟代理可以通过多种渠道进行沟通，包括电话和文本聊天。由于其能够处理客户查询，因此可以在联络中心环境中使用它们来接管更多常规任务，从而让您重新分配团队资源，专注于更重要或更复杂的、需要人工干预的任务。
虚拟代理可用于处理各种类型的查询，例如安排预约、提供技术支持或帮助客户查找账户信息。IVR 是虚拟代理的一个常见示例，但人工智能 (AI) 技术的最新进步扩展了虚拟代理的作用，使其能够处理更多更复杂的任务。