8 règles pour gérer les doutes des clients

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Même s'il vous semble que le client dit des bêtises incompréhensibles, écoutez-le toujours avec attention jusqu'au bout. Souvent, une personne elle-même réalise soudainement le caractère infondé de ses doutes après les avoir exprimés à voix haute. Et un manager qui écoute attentivement fait comprendre que tout ce que dit le client est extrêmement important, même s'il est difficile d'être d'accord avec lui.

En acceptant avec audace les critiques, le recherche par numéro de téléphone luxembourg vendeur démontre sa propre compétence et sa confiance en lui.

Comportez-vous calmement pendant la communication et ne montrez en aucun cas votre enthousiasme, encore moins votre irritation. Rappelez-vous l'essentiel : le client qui a commencé à exprimer ses doutes est clairement intéressé par le produit. Soyez patient et utilisez vos émotions pour répondre à toutes les questions de la manière la plus complète possible (que les clients posent souvent en cercle, encore et encore).

Conseil : n’essayez pas de divulguer autant d’informations que possible sur l’acheteur. S'il vous demande encore et encore la même chose, répétez calmement tout ce qui a déjà été dit auparavant.

Si, en travaillant avec les doutes des clients, vous sentez que vos arguments n’ont aucun effet, alors peut-être vous êtes-vous un peu éloigné de la question cachée de l’acheteur dans vos explications. Dans ce cas, demandez-lui directement ce qui lui fait douter exactement.

La pratique montre que 95 % des clients s'opposent uniquement sur la base de certaines de leurs propres idées (sur un produit ou un service). Et si vous n’essayez pas de les comprendre, mais commencez immédiatement à les convaincre, il n’en sortira rien de bon. Alors posez des questions plus ouvertes et soyez plus audacieux.

8 règles pour gérer les doutes des clients

Que veut dire cette définition ? Ce sont des questions auxquelles on ne peut pas répondre simplement par « oui » ou par « non », mais qui doivent être posées, réfléchies et expliquées en détail. En règle générale, ces questions commencent par les mots « comment », « pourquoi », « pourquoi », « qu'en pensez-vous », « vers quelle décision penchez-vous », et ainsi de suite. Et ici, vous ne pourrez pas répondre en un mot - vous devez parler plus ou moins en détail, mais quand même parler. Grâce à cela, le manager a la possibilité de mieux comprendre le cheminement de pensée de l'interlocuteur, d'obtenir plus d'informations et, sur cette base, de manœuvrer plus librement dans le dialogue, de présenter des arguments et des raisons de poids.