Be to, dauguma rinkodaros specialistų mano, kad šal telemarketingo duomenys tieji skambučiai yra praeitis. Kita, teisingai atlikti, jie gali labai spragas, kurių negalima visiškai skaitmeninės priemonės. Visų pirma, galima užmegzti asinį ryšį, kuris yra sunkus per el. paštą ar automatinius pranešimus. Taigi, šaltieji skambučiai gali būti puikus įrankis B2B (verslas verslui) sektoriuje, kur sandoriai reikalauja tiesioginio pokalbio. Galiausiai, suprasti, kaip efektyviai juos derinti su šiuolaikinėmis skaitmeninėmis raktų prekybos strategijomis, yra į sėkmę.
Sėkmės strategija: Kaip duomenys pakeičia šaltuosius skambučius
Šiuolaikiniai šaltieji skambučiai labai skiriasi nuo tų, kurie buvo daromi prieš dešimtmetį. Be abejo, pagrindinis skirtumas yra duomenų naudojimas. Prieš pradedant skambutį, pardavimų atstovai gali surinkti daug informacijos apie potencialų klientą. Pavyzdžiui, jie gali patikrinti potencialaus kliento įmonės svetainę, „LinkedIn“ profilį ar neto socialinių tinklų įrašus. Tokiu būdu, skambutis tampa nebe „šaltas“, o šiltas ar net karštas . Todėl pokalbis gali būti daug labiau pritaikytas konkretaus asmens poreikiams. Kitaip pokalbyje, tai nebe vienpusis galimas bandymas, o pusis pokalbis, kuriame stengiamasi suprasti, kaip klientų potencialiam sprendimui padėti jo problemas.
Šaltųjų skambučių integravimas su turinio rinkodara
Vienas iš efektyviausių būdų atgaivinti šaltuosius skambučius yra juos derinti su turinio rinkodara . kaip tai veikia: pirmiausia, tai įmonė sukuria keitimą, pavyzdžiui, tinklaraščio įrašus, studijas ar baltąsias knygas. Paskui, kai potencialus klientas atsisiunčia šį pranešimą, jis palieka savo kontaktinius duomenis. Todėl, pardavimų atstovas, matydamas, koks turinys domino potencialių klientų, gali paskambinti ir pradėti pokalbį, remdamasis šiuo susidomėjimu. Vadinasi, skambutis tampa nebereikalingas įžangos, nes agentas jau žino, kas rūpi klientui. Tai leidžia iš karto pereiti prie esmės ir pasiūlyti tikrai aktualius sprendimus.
Klientų segmentavimas ir personalizavimas
Norint, kad šaltieji skambučiai būtų sėkmingi, būtinai segmentuoti auditoriją. Dėl to, skambinus visiems iš eilės, įmonė turi nustatyti, kuri potencialūs klientai labiausiai tinka jų produktui ar paslaugai. Be to, šiuolaikinės CRM (klientų santykių valdymo) sistemos leidžia detaliai segmentuoti duomenis pagal kriterijus, tokius kaip įmonės dydis, pramonė, pareigos ir geografinė. Todėl, kai agentas skambina, jis jau turi aiškų profilį, o tai leidžia jam personalizuoti pokalbį. Pavyzdžiui, jis gali pasakyti: "Mane domino, kad dirbate finansų sektoriuje, todėl manau, kad mūsų finansų valdymo sprendimas galėtų būti jums aktualus. " Toks asmeninis prisilietimas labai padidina sėkmės tikimybę.
Mokymas ir skriptų tobulinimas
nepaisant technologijų pažangos, žmogiškasis faktorius vis dar yra esminis. Dėl to, gerai apmokyta komanda yra sėkmingų šaltųjų skambučių pagrindas. Visų pirma, pardavimų atstovai turi būti apmokyti ne tik apie produktą, bet ir apie komunikacijos psichologiją. Be to, jie turi išmokti aktyviai klausytis tinkamus klausimus ir greitai reaguoti į potencialų kliento užduotis. Nors skriptai yra naudingi, jie turėtų būti lankstūs ir tarnauti kaip gairės, o ne kaip griežtas tekstas. Kitaip žodžiu, skriptas palaiko išlaikymą, bet pokalbio eiga turi būti natūrali ir atspindėti autentišką bendravimą. Galiausiai, reguliarus skriptų peržiūrėjimas ir atnaujinimas, remiantis gautais atsiliepimais, yra būtinas nuolatiniam tobulėjimui.
Kaip išvengti „šaltojo“ pokalbio jausmo
Šiuolaikinė rinkodara siekia sukurti nustatymą, o ne tiesiog šiuo metu parduodama. Todėl, šaltųjų skambučių metu, agentai turi vengti skambučio, kuris skamba kaip iš anksto įrašyta žinutė. Užuot pradedant pokalbį su fraze „Ar turite būti? “, galima pabandyti sukurti įžangą, kuri būtų labiau orientuota į vertę. Pavyzdžiui, galima pasakyti: „Mačiau, kad jūsų įmonė dirba su [konsritimi], ir labai sprendimą, kuris padeda pa profilio įmonėms [ konkretų mes]. “ Dėl to pokalbis iš karto tampa patrauklesnis ir mažiau įkyrus. Be to, agentai turėtų vengti per daug kalbėti apie save ir savo įmonę, o daugiau dėmesio skirti potencialaus kliento poreikiams ir iššūkiams.