أهمية المتابعة
لا ينتهي العمل بانتهاء المكالمة. المتابعة ضرورية للنجاح. يفقد العديد من العملاء المحتملين بسبب عدم بيانات التسويق عبر الهاتف المتابعة. يجب أن تكون لديك خطة لما يجب فعله بعد المكالمة. إذا طلب الشخص مزيدًا من المعلومات، فعليك إرسالها بسرعة. إذا وافقت على معاودة الاتصال به، فعليك القيام بذلك في الوقت المحدد. هذا يدل على أنك موثوق ومهني.
هناك طرق عديدة للمتابعة
. يمكنك إرسال بريد إلكتروني قصير يُلخص المكالمة. يمكنك أيضًا إرسال رابط لمصدر مفيد. في بعض الأحيان، قد تكون رسالة نصية قصيرة كافية أيضًا. السر هو المثابرة دون إزعاج. ومن القواعد الجة أن تُوزّع محاولات المتابعة على فترات زمنية. على سبيل المثال، يمكنك المتابعة بعد ثلاثة أو أربعة أيام من المكالمة الأولى. هذا يُتيح للشخص وقتًا للتفكير.
كما تُتيح لك المتابعة
بناء علاقة مع مرور الوقت. أحيانًا، قد لا يكون الشخص مستعدًا للشراء الآن، فقد تكون لديه أولويات أخرى. مع ذلك، إذا حافظت على تواصل معه، فسيتذكرك. عندما يكون مستعدًا للشراء، ستكون أول من يفكر فيه. لذلك، اعتبر المتابعة استثمارًا طويل الأجل. إنها تتعلق برعاية العملاء المحتملين، وليس مجرد إتمام عملية بيع سريعة.
إدارة عملائك المحتملي
ن مهمة جدًا أيضًا. أنت بحاجة إلى نظام لتتبع جميع اتصالاتك. يُمكن استخدام جدول بيانات بسيط للشركات الصغيرة. أما بالنسبة للفرق الأكبر، فيُفضل استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). يُساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على تنظيم معلومات الاتصال، ويتيح لك أيضًا تتبع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والملاحظات. هذا يضمن عدم إهمال أي عميل محتمل. كما يُساعدك على فهم جهودك التسويقية عبر الهاتف.
يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد أيضًا على أت
متة المهام. على سبيل المثال، يمكنه إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية للمتابعة، وتذكيرك بإجراء مكالمة. هذا يوفر الكثير من الوقت والجهد، ويضمن عملية متابعة منتظمة. استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يزيد من كفاءة عملية التسويق الهاتفي، ويساعد فريقك على البقاء منظمًا.
قياس جهودك وتحسينها
لتحقيق النجاح الحقيقي، عليك قياس نتائجك. يجب عليك تتبع المقاييس الرئيسية: كم عدد المكالمات التي أجريتها؟ كم عدد المحادثات التي أجريتها؟ كم عدد العملاء المحتملين الذين حصلت عليهم؟ ما هو معدل التحويل لديك؟ معدل التحويل هو عدد العملاء المحتملين الذين يتحولون إلى مواعيد. من خلال تتبع هذه الأرقام، يمكنك معرفة ما ينجح، ويمكنك أيضًا تحديد جوانب التحسين.