這是收集回饋的好方法，因為它是非侵入性的，並且允許客戶參與調查。 衡量顧客滿意度的 8 個簡單步驟 現在，讓我們來尋找「如何衡量客戶滿意度？」的答案。 為此，請按照以下八個簡單的步驟來衡量客戶滿意度，您將能夠應用這些見解來改善客戶體驗。 1. 定義你的目標 在收集客戶回饋並利用其提高客戶滿意度之前，您需要考慮一件至關重要的事情 - 您想如何處理回饋？ 您應該明確收集回饋並利用回饋獲得更高客戶滿意度的目標。
饋的成本來評估回饋的價值。 一旦您有了目標並知 比利時電報數據 道如何處理數據，您就必須做出更改並解決客戶問題。 2. 準備大綱 目標確定後，您可以專注於準備行動計畫大綱。在收集回饋之前，您需要明確回饋將如何在您的公司中流動以及您將如何使用這些數據。 準備計劃時可以考慮的一些例子包括： 提高與不滿意的客戶的客戶支援互動的品質。 深入了解客戶的瓶頸，有效消除客戶的瓶頸，豐富客戶的體驗。 準備經過深思熟慮的即時聊天腳本，旨在解決新發現的客戶問題。
將知識庫作為主動支持，以便您的客戶更有能力解決他們的疑問和問題。 根據 NPS 調查確定的細分客戶（例如推薦者和反對者）的見解來規劃行動。 例如，假設您有來自淨推薦值調查的資料。您可以利用有關促銷員的見解，透過豐富他們的經驗來保持他們對您的業務的忠誠。 您可以利用批評者的上下文回饋來確保解決所有迫使他們分散注意力的問題，並阻止這一系列糟糕的客戶體驗進一步蔓延。 案例研究：GraphicSprings GraphicSprings 是一個易於使用的徽標創建工具，背後的人員希望增加其收入並提高轉換率。