以下只是您可以在網站上用來收集客戶回饋的回饋表單類型的幾個範例。當您收集更多數據時，您將能夠設計表單。
每個表格都旨在衡量特定的客戶情緒或體驗。大多數回饋調查利用問題分支來個人化它，並根據受訪者先前的答案將他們重新導向到後續問題。
1.) NPS 調查
淨推薦值或 NPS 調查是收集客戶回饋的最受歡迎和最簡單 德國電報數據 的方法之一。受訪者被要求以 0-10 的範圍來評估他們推薦網站或產品的可能性。
NPS 調查有利於受訪者分為推薦者 (9-10)、被動者 (7-8) 和批評者 (0-6)。
如何使用 NPS 調查：
NPS 是長期顧客忠誠度和品牌體驗的關鍵指標。
使用 NPS 來細分訪客，以個性化他們的體驗並重新定位他們。
完成訪客細分後，您可以聯絡他們以了解他們的問題、推廣您的產品或探索追加銷售和交叉銷售機會。
它通常由兩個問題組成：
您向朋友或同事推薦[公司或產品]的可能性有多大？
你的回答的理由是什麼？
2.) 購買後調查
尋求回饋或評論的另一個絕佳機會是當客戶完成購買時。購買後調查可讓您深入了解客戶的購買體驗，並協助發現他們的購買過程中的問題和痛點。
它可以幫助您優化購買流程。如果客戶能夠輕鬆完成購買，則意味著更少的購物車放棄、更高的轉換率和更好的購物體驗。
如何使用購買後調查
客戶在您的網站或應用程式上完成結帳後立即顯示調查。
您也可以透過電子郵件或簡訊向他們發送調查連結。
請他們評價他們的體驗或對產品進行評價。
評估結帳流程並尋求改進建議。
添加後續問題以深入了解第一個問題的答案。
3.) 退出意向調查
客戶登陸您的頁面，花時間瀏覽網站，然後突然離開網站。另一位客戶將產品加入購物車但未完成購買。還有一位客戶沒有填寫訂閱或產品試用表就離開了。
這些都失去了獲得新線索和潛在客戶的機會。這就是為什麼了解是什麼導致他們在沒有完成所需行動的情況下離開是至關重要的。
這就是退出意向調查在降低跳出率和提高轉換率方面發揮至關重要作用的地方。它們可以幫助您了解網站 UI 問題、進行表單分析並降低購物車和表單放棄風險。
如何使用退出意向調查來收集回饋
當客戶即將離開網站時自動顯示調查。
詢問他們是否能夠找到他們想要的東西？
如果客戶放棄購物車，請透過電子郵件發送後續調查，以確定背後的原因。您還可以提供折扣優惠券，讓他們回來完成購買。
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