Подавляющее большинство бразильских компаний по-прежнему основано на функциональном, ведомственном или вертикальном управлении, даже если оно уже не работает так хорошо. Эта модель управления постоянно сталкивается с проблемами, связанными с различными этапами производства, поскольку связь между подразделениями, участвующими в процессе, часто неэффективна.
Альтернативой этой модели является управление процессами , при котором закономерности и эволюция процессов, а также конечный результат продукции становятся более ясными. В этой модели целью является повышение качества продукта за счет интеграции и организации процессов, задействованных в этом производстве, чтобы снизить затраты, избежать ошибок и переделок.
Зачем управлять процессами и зачем оптимизировать процессы обслуживания клиентов
15 советов о том, как улучшить сервис с помощью управления процессами
Как структурировать жизненный цикл процесса и 5w2h
Процесс обслуживания Число данных whatsapp в Бельгии: 5 миллионов организован по уровням
Советы по картированию процессов и разделению сервиса на уровни
Меньше бюрократии в процессах и больше гибкости в обслуживании.
Приятного чтения!
Зачем управлять процессами и зачем оптимизировать процессы обслуживания клиентов
Управление процессами экономит время и обеспечивает интеграцию между областями , что обеспечивает более эффективное взаимодействие, чем в вертикальных моделях. Таким образом, внутри компании одновременно решается ряд вопросов. Управление процессами позволяет:
Лучшее использование времени
Увеличьте скорость
Улучшить интеграцию между различными подразделениями компании.
Получите качество продукта/услуги
Большая уверенность в принятии решений.
Лучшая расстановка приоритетов в деятельности
Большая гибкость в распределении потребностей между подразделениями компании.
Более эффективный мониторинг показателей эффективности
Оптимизация и автоматизация процессов обслуживания клиентов имеют основополагающее значение для обеспечения соответствия операционной деятельности бизнес-стратегиям, поскольку именно эти процессы обеспечивают их выполнение.
Компания должна четко понимать свои цели и определить, какие процессы будут наиболее полезны для достижения этих целей . Ниже приведены некоторые преимущества, которые оптимизация и автоматизация процессов приносят вашему бизнесу:
Сократите ненужные шаги и действия
Сократите время ожидания
Повышение прозрачности
Улучшите стратегию лояльности и удержания клиентов
Повышайте качество обслуживания клиентов
Снизить эксплуатационные расходы
Исключите человеческие ошибки
Повышение информационной безопасности и конфиденциальности
Если вы хотите узнать больше о том, как оптимизировать обслуживание клиентов, прочитайте также нашу статью о том, как максимизировать продуктивность вашей команды по обслуживанию клиентов .