在这个阶段，与客户的关系建立起来，因此，客户对我们的产品和服务可能提出的所有问题和疑虑都必须得到解答。
有四个工具尤其重要：
1.搜索引擎
如果客户很容易找到他们想要的东西，他们就更有可能购买。因此，跟踪和分析用户在在线商店中寻找的内容以优化搜索引擎以提供更好的搜索结果非常重要。
2. 表格
无论我们创造多少内容，我们都很难涵盖客户在购买时可能遇到的所有问题和疑虑。因此，为客户保留使用表格“询问”的选项是一个很好且简单的选择，至少可以产生有趣的线索。
3、目录优化
这在电子商务中非常重要，因为它对销售转化有直接影响。
它包括根据对销售、流量和产品报价的持续分析，优先考虑畅销产品、推广低流量产品或提高高流量页面的转化率。
4. 聊天机器人和对话式营销
聊天机器人是客户和公司之间的即时沟通渠道，每周 7天、每天 24 小时提供服务。
最大的优势是他们可以立即将潜在客户与助 通讯邮件列表 理联系起来，这对客户的信任和忠诚度做出了非常积极的贡献。
在电子商务中销售
销售是关键时刻。这是客户拿出信用卡并付款的时候。整个网站设计应该引导到这个阶段，并让用户感到轻松。
此阶段需要注意：
1.付款流程（退房）
拥有一个易于理解的结账流程与吸引人们访问您的网站一样重要，因此花时间完善它至关重要。
2.交叉销售
它包括向客户销售除他们最初想要的产品或服务之外的产品或服务。销售结束过程是执行此类操作的好时机。
3. 废弃的手推车
任何电子商务面临的挑战之一就是保持较低的购物车废弃率。当用户放置了一件或多件商品但未完成交易时，购物车将被视为放弃。
造成这种情况的原因可能有很大差异：他们可能被某些事情分散了注意力，他们可能改变了主意，或者他们可能只是在进行测试。
但无论您的动机如何，减少废弃购物车的数量都是任何电子商务成功不可或缺的一部分。