对 Google 的评论可以有两种理解：作为获得新客户的机会或作为问题。无论您以一种或另一种方式看待它们，评论都会存在，因此明智的做法是尝试利用它们。
“在 Google 上升级是免费的，是为我们的业务吸引新客户的最有效方法之一。然而，忽视评论只会让我们收到负面意见，而我们的竞争对手非常欣赏这一点，”科洛梅斯警告说。
如果您想提高评分并吸引新客户，这里有一些管理 Google 评论的提示。
1. 回复所有评论
Localboss 的联合创始人建议回复所有评论，尤其是负面评论。 “当我们不这样做时，我们就同意了针对我们的批评。无论谁阅读该评论，都会认为投诉是真实的，并且该企业没有什么可反驳的。对批评的管理是一场公开审判，我们的评判标准是我们如何处理批评，而不是具体的错误，我们知道这种错误可能发生在所有企业中，”他指出。
回应所有正面评论也很重要。一方面，为了搜索引擎优化的好处，因为谷歌重视企业积极参与其社区。而且还因为我们与不辞辛劳推荐我们的客户建立了关系。
他建议使用人工智能建议的模板或 SMS Gateway立陶宛 回复来回复这些正面评论，而不浪费太多时间，尽管他指出“最好是由现场人员提供尽可能个性化的回复。”
2. 如果可以的话，消除负面的
当地企业的抱怨之一是谷歌不验证评论。当然，Colomés 表示他们确实尽力保证用户曾在该场所内。 “如果我们试图在我们从未去过的地方留下评论，它很可能不会被发表，”他指出。此外，谷歌还会监控评论是否符合其政策：不侮辱、不冒犯、不谈论其他业务、不分享私人信息。”
然而，Localboss 专家还记得一些许多企业不知道的事情。“如果我们的审核违反了这些规定，而 Google 在举报后并未将其删除，您可以向 Google 商家资料帮助中心提出二次审核申诉，”他解释道。
无论如何，我们在面对差评时都不应该发疯。 “世界上每个企业都有负面评论。作为消费者，我们已经学会将它们放在上下文中，如果得到答复和管理，我们不会因为某个网站的评论不好而停止访问该网站，”他宣称。
3. 监控评论
“正如我们衡量 Instagram 上的销量、关注者或网站访问量一样，我们也必须衡量我们的评论，以预测评级变化、跟踪趋势并发现我们服务中的问题。控制我们在谷歌上的评论是避免有一天一觉醒来发现我们在没有事先通知的情况下达不到要求的关键，”他评论道。