缺乏对品牌的信任会导致所有重要的营销和销售指标（从网站流量到转化率和购买量）受损。80 % 的消费者将信任度列为购买决策的首要因素，品牌不能承受声誉不佳的后果。
不幸的是，你并不是唯一一个在网上谈论你的品牌的人，其他人的评价 沙特阿拉伯 whatsapp 数据库 也很重要。几乎 100% 的消费者（99.9%）表示他们在购物前会阅读评论，超过 95% 的消费者表示他们会专门寻找负面评论来了解产品或企业的整体声誉。
您无法控制人们对您的品牌的评价，但您可以掌控自己的内容营销，利用它回应负面评价，并在面对公关问题或网络批评时重建您的品牌声誉。继续阅读，了解内容营销可以帮助您恢复品牌声誉的七种方式。
1. 回应负面指控
公共和媒体关系最重要的原则之一是，只要有可能，你就应该掌控故事。当其他人在网上对你发表负面言论时，他们就是在试图掌控有关你品牌的叙述。根据你的品牌声音和受众偏好，以最合适的方式回应这些言论有助于你保持控制。
回应负面评价的一些方法包括：
直接回复评论。Google和其他评论网站允许您回复客户留下的评论。如果有人留下负面评论，您可以通过此选项讲述自己的故事。请优雅而巧妙地做到这一点。
在社交媒体上发帖。 你可以利用社交媒体平台回应负面言论，尤其是那些在社交媒体上广泛流传的言论。同样，要巧妙而优雅地澄清事实，尽量避免攻击那些发表言论的人。
在您的网站上创建响应式内容。承认这些主张并在博客文章中写出反驳。这是一种在复杂情况下处理负面主张的好方法，因为复杂情况下需要比社交媒体更长的叙述时间。
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客户评论
Google 和其他评论网站允许您回复客户留下的评论
2. 与忠诚客户互动
您很可能拥有一些非常忠诚的客户，他们会在最激烈的公关风暴中继续支持您。这些客户甚至可能在您努力恢复品牌声誉时维持您的业务，因此继续使用内容营销与他们互动非常重要。继续提供他们期望从您的品牌获得的有用、相关的内容，并在适当的时候提供奖励以感谢这些客户的忠诚。
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