对于许多想要改进客户关系管理的公司来说，数据库到数据 问题是开始衡量满意度。
幸运的是，有一些简单的工具和技术可以帮助您开始进行一些测量。
满意度调查
第一种方法是使用满意度调查。大多数 CRM 提供商都提供此服务。这包括联系您的客户以获取有关他们的体验、产品使用情况以及总体满意度的反馈。
借助这些数据，您将能够确定当前的总体满意度得分以及未来的目标。
这些调查可以采取多种形式：
通过电话
通过电子邮件
通过填写表格
净推荐值
净推荐值（NPS）是衡量客户将您推荐给他们的同事/朋友/熟人/等的概率的指标。
该指标只需通过向客户询问问题即可获得，通常作为满意度调查的一部分。
这就是调查的目的，以 1 到 10 的等级询问您推荐您刚刚使用过的公司的可能性有多大。
借助净推荐值，您可以将批评者与推荐者区分开来。这样您就能够知道您应该将行动重点针对什么类型的客户。
同样，对于 NPS，我们不直接衡量客户的情感满意度。我们衡量他们可能的推荐意图，这使用了更合理的机制。
NPS 还具有让您的客户认为他们可以推荐您的优势！
近年来，该行业发生了重大变化，特别是与流程中数字技术的到来有关。
如果客户毫无问题地采用新工具，许多公司就很难跟上，这会损害他们的短期发展，但从长远来看也是如此。
因此，为了满足行业客户的需求，我们可以为您提供的最简单的建议是： 现代化。
例如，您是否已经采用了多渠道甚至全渠道客户关系策略？您是否制定了未来几年的客户体验策略？
您确定无论使用何种平台，都能为客户提供一致的体验吗？您的网站设计是否足以让您的客户找到他们正在寻找的信息？
总而言之，客户满意度是我们衡量的指标。但要优化它，就必须接受客户体验的概念并定义全球业务战略！
如果您喜欢这篇文章，请查阅我们专门讨论客户体验的页面或查阅我们关于未来通信的文章。您希望在改进过程中获得支持以增加潜在客户吗？我们邀请您联系我们的团队以获取更多信息。