我们的机构 MMIO几天前参加了在波士顿举行的 Inbound 2022 活动。十多年来,“Inbound”一直是全球最大的销售、营销和客户关系转型活动。除了巴拉克·奥巴马 (Barack Obama) 等众多重要演讲者和不容错过的研讨会之外,这一周的活动也非常紧张。
MMIO 能够巩固其合作伙伴关系,并继续进行最新方法和工 马其顿 whatsapp 号码列表 500 万套餐 具的继续教育。今年,来自世界各地的不少于 20,000 名营销、客户关系和销售服务专业人士前往麻省理工学院和哈佛大学。
我们从本次会议中学到的 4 个重要教训是什么?
互联客户时代
自最近的危机(新冠疫情、黄背心)以来,企业终于采取了数字化转型。
但他们用来吸引和留住客户的策略不再像以前那样有效。在竞争更加激烈、不确定的环境中以及前景日益严峻的情况下,产生需求和吸引潜在客户变得更加困难。
在拥挤的市场中开展“现代”营销,尤其是小步推进,比 7 年前我们创建该机构时更加复杂。方法和工具不断发展。昨天有效的方法明天可能就无效了。
因此, Inbound 聚会的组织者 HubSpot(以及我们的技术合作伙伴编者注)对其客户进行了调查,以试图更好地了解这一趋势。
一个常见的摩擦出现了:在一个联系日益紧密的世界中出现了脱节。
当今的组织面临着巨大的脱节,其中的三个组成部分是系统、团队和客户。
1.1.系统已断开连接
你可能会说,这没什么新鲜的。是的,但这种现象正在增长并加速。
在健康危机期间,组织通过采用大量SaaS 工具来尽可能地适应,有时针对每项任务和每个团队:用于报价、开具发票、交付、在线收集、部门之间协作等的解决方案。
所发现的问题很明确:即使公司拥有许多有效的工具可供使用(例如,有超过 10,000 种营销工具,而“现代”公司会使用超过 240 种!),但只有少数工具是相互关联的:每个软件都记录数据按照流程进行,我们在不同平台之间进行处理。为了集中化,我们会回来的。
这又不是什么新鲜事,但这些集成延迟和数据孤岛减缓了业务增长并损害了客户体验。 ..除了那些进入其中的人。
因此,企业花费更多的时间来排序、清理、提取、导入、分段和连接数据,而牺牲了与客户相处的时间和购买体验。
这让你想起任何人吗?任何相似之处纯属巧合……特别是因为这会影响大多数组织,无论其规模和部门如何。
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