您是否曾发现自己被困在电话中，试图从将您从一个部门调到另一个部门的企业获得答案？或者您是否从同一家公司的两个不同代表那里收到相互矛盾的信息？
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如果您的回答是肯定的，那么您就面临着多年来让客户感到沮丧的繁琐流程、沟通不畅和组织混乱的问题。解决这些问题的办法是改善运营，但如果没有合适的运营管理软件，改善这一领域说起来容易做起来难。
很多时候，运营团队上任太晚，他们被期望去解决问题，而不是主动承担客户旅程的责任。更糟糕的是，运营职位经常被部门分开，这使得他们彼此之间以及部门之间都脱节。
糟糕的运营会让客户体验失去人性化，让您的受众 尼日利亚 whatsapp 数据 感觉他们正在与一家冷漠的公司互动，而不是获得建立真正忠诚度和信任的更深层次的一对一联系。您难道不想把精力花在让客户满意上，而不是弥补与愤怒客户之间的错误吗？
对于公司来说，提前投资打造出色的客户体验比等到问题出现时再投资更具成本效益。为了做到这一点，企业需要无缝沟通、完全干净一致的数据以及适用于所有部门的精简流程。这就是 HubSpot 的新运营中心的作用所在。
利用运营管理软件构建收入运营 (RevOps) 策略
Operations Hub 的建立考虑到了收入运营战略。RevOps 是一种通过优化沟通和流程来协调组织内所有收入驱动团队（销售、营销和服务）的战略。为了解决公司在平稳运行和持续扩展方面遇到的问题，RevOps 相关头衔的采用正在加速，LinkedIn 上的运营副总裁数量从 2019 年 8 月到 2021 年 2 月增加了 300%。
由于团队缺乏协调，运营工作经常是多余的。HubSpot进行的研究发现，由于这种不协调，运营专业人员平均必须完成 60% 以上的重复工作。研究还表明，持续的收入增长对 78% 的 B2B 公司来说是一项挑战。
RevOps 通过将销售、营销和客户服务团队与旨在增加收入的清晰、同步的数据和流程相结合，解决了这两个问题。如果您有兴趣了解有关实施收入运营战略的更多信息以及新的运营管理软件如何支持它，请查看 HubSpot 对此的深入研究。
一致、干净的数据
借助新的双向数据同步功能，数据可自动保持最新状态，并在 HubSpot 与 Microsoft Dynamics 或 NetSuite 等第三方应用程序之间同步，这样重要信息就不会在不同工具之间脱节。这消除了不同经理购买和使用不同工具而导致部门间信息孤岛的问题。
如果您只希望外部数据库影响 HubSpot CRM 或反之亦然，您也可以选择单向同步。在免费计划中，您可以利用预设属性来传输数据，在入门计划或专业计划中，您可以自定义联系人属性及其映射以满足您的特定需求。
HubSpot 在应用市场中新增了 25 个双向数据同步集成，包括 NetSuite、Microsoft Dynamics、ActiveCampaign、Zendesk 等。当前的 HubSpot 客户可以在此处查看完整的集成列表（如果您还不是 HubSpot 用户，可以免费注册一个帐户来查看）。
更好、更可定制的内部工作流程
Operations Hub 推出了一项新功能，可让您使用 JavaScript 构建自定义自动化操作，用于区域管理、售后交接等。Operations 自动化还可以与第三方应用集成，以执行发送 Slack 消息或 Zoom 邀请等操作。
此外，还有用于自动清理数据的新工作流程操作，因此团队无需浪费时间手动查看单个联系人或电子表格，以确保姓名大小写、电话号码或地址等基本信息的格式正确一致。再加上双向数据同步，可确保所有团队访问的数据始终是高质量、最新且随时可用的。
为了创建自定义自动化，您必须构建一个工作流，并在要执行自定义操作时在操作菜单中选择“自定义代码操作”。这将打开一个代码编辑器，您可以使用 Node.js 告诉该工具您需要它做什么。如果您需要在代码中包含私人信息（例如 API 密钥），则机密功能将允许您向不应访问该信息的用户隐藏这些信息。