这样你就消除了任何犹豫，因为你实际上已经填补了所有与你的信息有关的空白。 杰夫·科伊尔： 那么请分解一下。我不知道您是否想返回图片或是否还有其他想要的幻灯片。好的。我继续。 艾伦·马丁内斯： 我们继续。我们来谈谈我们正在讨论的事情。好的。 所以你会看到你的品牌体验，这些是我一直喜欢定义的术语，因为人们看到这些术语时会把它们混淆，认为它们是同一件事，或者他们不知道它们是如何工作的。
所以我想把它分解一下。 我要倒着说。好的。我的，也可以是离线的。让我们从离线开始，这样才能真正了解离线用户界面。Costco 故意把打折的烤鸡放在商店的尽头，迫使你走到商店去买，然后再走回来。 突然间，你的购物车里装满了价值 300 美元的物品，这些物品你其实并不需要，但你买对了。
这都是故意设计的，对吧？那只鸡是亏本销售的。他们不会从中赚钱，但他们知道一定比例的人会买得比你买的多。 鸡肉，他们正在对此进行会计核算。在线用户界面是网站。它是移动应用程序。它是体验，比如，我正在结账，它卡住了吗？它花了很长时间吗？它是否需要优惠券代码？它重置了吗？它是否丢失了我的订单，无论用户是谁，现在我们都在融入用户体验。
我对这种体验感到沮丧吗？或者像 Costco 的情况一样？它很令人愉快，对吧？你回去，你买了鸡肉，他们给你免费的食物、小样品，这就是用户体验。就像你正在享受这种体验，它让你放松。你处于一种“我饿了”的情绪中。 我应该买点东西，我应该买几样食物。你开始有点崩溃了。
这都是设计好的，不会无缘无故发生的。你必须计划好这些事情。下一个是客户体验，这也可以归结为员工文化，也就是，当你订购的衣服送到时，你的整个体验怎么样，它适合你吗？ 他们给你的尺寸不对吗？盒子打开时很漂亮还是皱巴巴的？裙子皱巴巴的，所有这些加在一起就是品牌体验。