是什么让顾客高兴？
作为一个组织，您必须能够快速响应客户的问题并让员工参与创新。对周围发生的事情做出快速反应是件好事。仅靠网络护理团队是无法做到这一点的，因为线上必须与线下发生的情况保持一致。员工只有能够快速找到合适的人和合适的信息并有效地合作才能做到这一点。现有的流程和协议通常会阻止您对市场上发生的事情做出快速响应。绘制接触点图，看看可以在哪些方面发挥作用。如何才能让客户更轻松？是什么让顾客满意？
组织内部的支持和集体的社会心态；
社交媒体不仅仅是营销或传播部门的职责；它也是营销或传播部门的职责。
客户服务应该融入您组织的 DNA；
每个人都必须看到需求并尽自己的一份力量来帮助和激励客户。
客户驱动的组织
社会企业意味着客户驱动的组织。社交媒体的力量在于您可以获得大量反馈并与 哥伦比亚数字数据 客户进行直接互动。这反过来又提供了很多有价值的信息。客户表明他对你的需求和期望。这有助于改进您的服务、产品和流程。你哪些方面做得很好，哪些方面还可以改进？客户期望良好的服务、个性化的关注和快速的响应。