最后一类包括例如各种渠道上的广告、活动、新闻稿、其他消费者的推荐和评论等。

[nrumohammad0]

在任何业务环境中，每个客户体验都必须满足三个要求，在此基础上还可以评估其质量。这三个要求共同构成了所谓的“金字塔模型”，该模型由 Harley Manning 和 Kerry Bodine 在 2012 年首次发表的论文《Outside In》中提出。

首先，任何公司都必须满足客户的需求 ，这才是他们转向该公司的 阿根廷 WhatsApp 数据 原因。如果缺少这一个被认为至关重要的方面，我们就谈不上客户体验。可以说，从某种意义上来说，它是零级别，是所有客户期望从产品或服务中获得的。

在金字塔的第二层，根据满足客户需求所需的时间或努力来评估客户和公司之间互动的难易程度。

最后，在客户体验金字塔的顶端，公司有能力通过正确和协调地使用不同的接触点（无论是物理还是虚拟），将购买或使用阶段打造为所有消费者真正积极且丰富的体验。

显然，从上面的描述可以理解，客户体验并不随着交易的结束而结束。还不止这些。相反，产品或服务的销售（如果是销售）的实际结论只是更广泛和更复杂的背景下的一部分、一个时刻。

毕竟，它涉及消费者在客户旅程的任何阶段与与公司互动相关的所有体验、情感和记忆。