例如,考虑营销人员在其网站上使用聊天机器人的情况。消费者在网站上进行转化的传统路径可能如下所示:
联系人进入网站。
他们继续浏览某一页面。
联系人点击 CTA。
他们填写表格来访问受限内容。
最终,营销团队发送了后续电子邮件发送给联系人,中东手机号码清单
尝试将其转换至流程中的下一步(例如,预约与销售代表会面)。
联系人填写表格和收到跟进之间的延迟越长,联系人在您希望他们采取的下一步行动(如预约会议)中转化的可能性就越小。因此,一些网站利用聊天机器人剧本提供及时的跟进,并为联系人提供即时预约会议或执行其他任务的方式。
但是,活动应适当间隔。新客户在转化后的第二天不应收到三封不同的入职电子邮件。工作流程营销运营部门设立的机制可以防止这种情况发生,从而提高效率而不会让客户感到不知所措。
内部使用门票
您的运营团队可以通过内部使用票证来促进及时性的另一种方式。想象一下这样一种情况:您的营销团队成员向联系人列表发送电子邮件,并意识到其中一个收件人的描述有误,不应该被列入其中。营销人员没有立即解决问题,而是忘记了这个问题,直到类似的电子邮件即将发出前十五分钟。营销运营专家必须愿意立即介入解决此类问题。
然而,专家们可以通过使用票务系统来让他们的生活更轻松,同事们可以在此系统中详细描述他们的问题,并尽快将其发送给团队处理。类似这样的网站 或者类似 服务中心使用票证并且非常适合这些场景。
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透明度和问责制
如果贵公司的归因函数仅仅存在于营销之中,数据最终可能会出现偏差。
例如,如果营销人员为团队进行归因,他们可能会受到激励偏袒自己。这可能导致某些团队成员获得不公平的交易功劳,而其他人则得不到应有的份额。